J'ai reçu ma commande, mais un produit est manquant. Que dois-je faire ?

Vous avez 14 jours pour vous manifester de cette erreur.

Nos préparateurs procèdent à une triple vérification avant chaque expédition. Cependant nos préparateurs n'étant pas des robots, si vous pensez qu'il vous manque un produit, voici la procédure à suivre :

1. Vérifier si le produit est vraiment manquant dans votre commande. Pour cela comparer votre bon de commande ou votre facture afin de contrôler si le colis est complet. Faites attention à bien différencier un produit simple d'un kit ou d'un lot.
2. Nous contacter via le formulaire du site en précisant le(s) référence(s) et la(les) quantité(s) du(des) produit(s) concerné(s). Bien entendu, vous pouvez nous joindre par téléphone (04 90 38 55 48) ou via le support en ligne (Click to chat) mais il est préférable de faire une demande écrite afin de conserver un historique de nos échanges.
3. Notre équipe procèdera a une vérification du bon de préparation, une vérification de l'état du stock au moment de la commande et enfin une vérification du poids du colis facturé par le transporteur afin de confirmer (les)l'incohérence(s).
4. Un conseiller reprendra contact avec vous par retour de mail afin de vous informer de la suite du dossier et procèdera à l'expédition du(des) produit(s) manquant(s) le cas échéant.